家事代行を頼みたいけど一度依頼したらキャンセルしにくいのかしら
CaSy（カジー）を申し込む前に、公式の料金とキャンセルの規定、公式サイトに載る利用者の声の傾向を整理しました。2026年11月時点の料金と12月1日の改定、前々日18時のキャンセル期限など、事前に確かめたい点をまとめます。
料金・条件は2026年11月時点のCaSy公式サイトの表示（税込）です。変わることがあるため、申し込む前に公式サイトで最新の内容を確認してください。
＼ 申し込む前に料金を確認 ／
CaSy（カジー）の基本情報
CaSyは、お掃除代行・お料理代行を中心に、ハウスクリーニングや整理収納も扱う家事代行サービスです。お掃除代行とお料理代行は、マイページから日時を選んで依頼し、キャストからの応募でマッチングします。
| 項目 | 内容（2026年11月時点・公式サイトより） |
|---|---|
| サービス | お掃除代行／お料理代行／ハウスクリーニング／整理収納 |
| 会員登録 | 無料（登録に必要なのはメールアドレスと郵便番号）。依頼の前に、公的身分証による本人確認がある |
| 依頼の受付 | 定期サービスは希望日の2日前18時まで／スポットサービスは実施の3時間前まで |
| お支払い | クレジットカード・デビットカードのみ。決済はサービス終了後。現金・電子マネーは不可 |
| エリア | お掃除・お料理代行は提供エリアが決まっている。ハウスクリーニング・整理収納は別のエリア。住所で公式の提供エリアを確認 |
料金の見方｜お掃除・お料理代行は「1時間あたり」＋交通費
お掃除代行・お料理代行は、1時間あたりの料金に、1回ごとの交通費（880円）がかかります。2026年12月1日に料金が改定されるため、利用する時期で金額が変わります。
| 利用頻度（1時間あたり・税込） | 2026年11月30日まで | 2026年12月1日から |
|---|---|---|
| 定期・1週間に1回 | 2,790円 | 2,950円 |
| 定期・2週間に1回 | 2,890円 | 3,050円 |
| 定期・4週間に1回 | 3,190円 | 3,350円 |
| スポット（今回だけ） | 3,490円 | 3,650円 |
| 交通費 | 1回あたり880円 | 1回あたり880円 |
上の表は公式サイトのお掃除代行（2時間以上）の料金です。お料理代行も、1時間あたりの料金は同じ表示です。
合計の目安（公式の料金から計算した例）
以下は公式の表示から計算した例です。実際の金額は、依頼画面のお見積りで確認してください。
| 利用の例 | 2026年11月30日まで | 2026年12月1日から |
|---|---|---|
| お掃除・週1回の定期・3時間 | 9,250円（2,790円×3時間＋880円） | 9,730円（2,950円×3時間＋880円） |
| お掃除・スポット・3時間 | 11,350円（3,490円×3時間＋880円） | 11,830円（3,650円×3時間＋880円） |
- お掃除代行は30分単位、最大4時間まで。1時間・1.5時間の利用は、1週間に1回の定期に限ります。
- お料理代行は1回につき3時間以上（1時間単位）。パッケージプランは3時間固定、フリープランは3〜5時間です。
- お料理代行の買物代行は1回1,650円（12月1日から2,150円）。食材の購入費は実費で、別に支払います。
オプション料金
| オプション | 料金（税込・2026年11月時点） |
|---|---|
| キャストの指名 | 1時間あたり440円（一度来たことのあるキャストのみ。初回は指名不可） |
| 鍵預かり（物理キー） | 月額1,080円（定期のみ・初月無料） |
| 鍵預かり（bitlock） | 1回あたり220円（対応の条件あり） |
CaSyの口コミの傾向
公式サイトの「お客様の声・口コミ」の2026年10月30日分の表示を中心に、傾向を自分の言葉でまとめます。公式が掲載する声のため、好意的な内容が中心になる可能性がある点は割り引いて読んでください。X・Instagram・Yahoo!知恵袋などは見ていません。
良い口コミに多い内容
- 定期（月2回など）で来てもらい、家がいつもきれいになっているのがうれしいという声
- 自分では手が回らない場所（玄関のホコリ、水回りなど）をやってもらえて助かったという声
- スポットで頼み、ペットの毛や壁の汚れまで丁寧に対応してもらえたという声
気になる口コミを探すときの見方
公式の声では、料金やキャンセルへの不満はほとんど見当たりませんでした。第三者の口コミを読むときは、次の点が書かれているかを確かめると、自分に当てはまるかを判断しやすくなります。
- 利用した時期（料金改定の前か後か）
- 定期かスポットか、1回あたりの時間
- キャストとの相性や、マッチングまでにかかった時間
- キャンセル・日程変更の経験があるか
申し込む前に知っておきたいデメリットと注意点
キャンセルは前々日の18時まで
公式のキャンセルポリシーでは、サービス前々日の18時までのキャンセルなら、キャンセル料・手数料はかかりません。前々日の18時以降のキャンセルと日程変更は、利用金額の全額負担となり、18時を過ぎた変更は受け付けられません。
キャストが急な体調不良などで実施できなかった場合は、全額返金の対象です（お問い合わせフォームから連絡）。一度キャンセルした予約は元に戻せません。
定期サービスは自動で次の予約が入る
定期サービスは、キャンセルしない限り、次の予約が自動で追加されます。やめるときは、マイページから定期サービスのキャンセルの手続きが必要です。退会も、会員情報の確認・変更メニューからできます。
交通費が毎回かかる
1回あたり880円の交通費が別にかかります。短時間を何度も頼むより、まとめて頼む方が、1時間あたりの負担は小さくなります。
在宅と掃除道具の用意
サービスの開始時と終了時は、在宅をお願いされています。鍵を預けたい場合は、有料の鍵預かりオプションがあります。掃除道具は利用者の家にあるものを使うため、当日までに用意が必要です。
定期はキャストが決まるまで時間がかかることがある
定期サービスは、専任のキャストが決まるまでのマッチング期間があります。この期間も、手配できるキャストがいれば「プレ定期」で利用できる場合があります。
できない作業がある
重量物の運搬、危険を伴う作業、身体介護などは、受けられません。洗濯・アイロンがけ・整理収納などは、研修を行っていない業務のため、キャストとの相談になります。
保険について
CaSyは損害保険に加入しており、保険適用の範囲内で補償するとしています。鍵の紛失などの責任は負えないという記載もあるため、詳しい条件は公式のFAQで確認してください。
CaSyが向いている人・向かない人
向いている人
- 日程が決まっていて、前々日18時までに予定を確定できる人
- 月2回など決まった頻度で、同じキャストに来てもらいたい人
- 掃除道具を自宅に用意でき、開始と終了の時間に在宅できる人
- クレジットカード・デビットカードで支払える人
向かない人
- 直前に予定が変わりやすく、キャンセルの期限が合わない人
- 現金や電子マネーで支払いたい人
- 掃除の頼み方の細かな指定や、危険を伴う作業を任せたい人
近い条件で比べたいときは、三菱地所の家事代行30min.の料金・対応エリアを整理した30min.の口コミの記事も参考になります。
申し込み前のチェックリスト
- 住所が公式の提供エリアに入っているか
- 利用する日が、2026年12月1日の料金改定の前か後か
- 1回あたりの時間数と、交通費（880円）を含めた合計金額
- キャンセルの期限（前々日18時）に間に合うか
- 開始時・終了時に在宅できるか、鍵預かりを使うか
- 掃除道具を用意できるか
- お支払いに使うクレジットカード・デビットカードがあるか
よくある質問
Q. 会員登録に料金はかかりますか？
A. 会員登録は無料です。登録に必要な情報は、メールアドレスと郵便番号です。依頼の前に、名前や住所の登録と、公的身分証による本人確認があります。
Q. 初回から定期サービスを頼めますか？
A. お掃除代行・お料理代行とも、初回から定期サービスを依頼できます。ただし、初回はキャストの指名はできません。
Q. 当日に頼めますか？
A. スポットサービスは、実施の3時間前まで依頼を受け付けています。キャストの応募があった時点で予約が確定します。
Q. 予約の変更・キャンセルはどうすればいいですか？
A. ログイン後、マイページから日時を選び、「サービス内容変更」または「ご予約のキャンセル」から手続きします。期限は前々日の18時です。
まとめ
CaSyは、1時間あたりの料金に交通費が加わる料金体系で、2026年12月1日から料金が改定されます。キャンセルは前々日の18時までという期限が、使いやすさを分けるポイントです。
料金の目安は、公式サイトの最新の表示と、依頼画面のお見積りで確かめてから申し込むと安心です。
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参考にした公式情報（2026年11月確認）
写真クレジット
- アイキャッチ画像（文字入れ加工）：Photo by Danilo Rios on Unsplash
- 本文の写真（キッチン）：Photo by roam in color on Unsplash
- 本文の写真（掃除道具）：Photo by Yanhao Fang on Unsplash
