マットレスを購入したいけど合わなかったときに返品はできるの？
NELLマットレスは120日間のフリートライアルと全額返金保証がある一方、返品には最低14日の使用が必要で、寝心地に関係のない理由の返品は対象外です。後悔しやすい点と返品条件を、公式の情報で整理します。
料金・送料・条件は2026年11月時点のNELL公式サイトの表示（税込）です。変わることがあるため、申し込む前に公式サイトで最新の内容を確認してください。
＼「購入してから後悔したくない」という方へ ／
※ NELLマットレスは120日間のフリートライアル付き。購入前に返品条件や対象外となるケースを公式サイトで確認しておきましょう。
NELLマットレスの基本情報
| 項目 | 内容（2026年11月時点・公式サイトより） |
|---|---|
| 販売元 | 株式会社Morght（特定商取引法に基づく表記より） |
| 価格 | シングル79,900円（税込）〜。サイズはシングル・セミダブル・ダブル・クイーン・キングの5種類（サイズごとの価格は公式サイトで確認） |
| 送料 | 全国一律無料（沖縄県本島を除く）。沖縄県本島のマットレスは10,000円（税込）。沖縄県本島以外の離島は配送不可 |
| 構造 | ポケットコイル。公式はダブルサイズで1,734個、13層構造、上下・表裏を気にせず使える両面仕様と案内 |
| トライアル | 120日間のフリートライアル（返品・全額返金保証） |
| 耐久保証 | 10年間。3cm以上のへたり（凹み）が出た場合に無料交換 |
| 発送 | ご注文から3営業日以内に発送。圧縮してカートンボックスで届く |
| 支払い方法 | クレジットカード、あと払い（ペイディ）、Apple Pay、Amazon Pay |
価格・保証は商品ページと特定商取引法の表記に書かれた内容です。キャンペーンなどで変わる場合があるため、購入前に最新の表示を見てください。
返品・返金保証の条件を整理
「後悔しないか」を考えるうえで一番大事なのが、合わなかったときの返品です。公式サイトの「安心サポート」と「120日間フリートライアル」のページで確認できる内容をまとめます。
- 返品・全額返金を受け付けるのは、商品到着から14日以上120日以内
- 返品送料は全国無料（沖縄県への配送時にかかった送料は返金されない）
- 返品は最低14日間お試しいただくことが条件
- サイズの間違い、色味が想定と違ったなど、寝心地に関係のない理由での返品は対応不可
- 商品を汚損させた場合などは保証対象外になるケースがある
- 返品後に、別のサイズでも「NELL マットレス」を再購入することはできない
つまり、「到着してすぐ返す」ことはできず、「届いてから最低2週間は寝てみる」ことが前提です。120日という期間は、季節をまたいで試せる長さとして公式が設けています。
返品の流れ（公式の案内）
- オンラインで注文・支払い
- 商品が到着した日からトライアルがスタート（送料無料で配送）
- 合わなかった場合は、14日以上120日以内に連絡して返品・全額返金
返品の連絡方法や回収の手順は、商品ページの「返品・返金の流れ」で案内されています。細かい手続きは、申し込む前に公式サイトで読んでおくと安心です。
＼ 返品で後悔する前に、公式の保証内容をチェック！ ／
※ NELLマットレスは120日間のフリートライアル付き。購入前に返品条件や対象外となるケースを公式サイトで確認しておきましょう。
NELLマットレスの口コミの傾向
公式サイトのレビュー一覧は、この記事を書いた時点では件数や本文を確認できませんでした（読み込み後に表示される仕組み）。公式は「薬機法や景表法等の関係で掲載できないもの以外、すべてのレビューを掲載」と書いており、掲載基準がある点は知っておきたいところです。以下は、公式の商品ページに載っていたピックアップレビューと、公式が説明している仕様から読み取れる傾向を、自分の言葉でまとめたものです。
良い口コミに多い内容
- 体が包まれるような感覚があるのに、沈み込みすぎないという声
- 家族で寝る場面で買い替えて満足したという声
気になる口コミに多い内容
- 重さ：ピックアップレビューにも「女性1人で持ち上げるには少し重いかも」という内容がありました
- 広告・PR投稿が多く、どんなものか不安だったという声（レビューの中に出てくる内容）
- 寝心地は好みが分かれるため、実際に寝てみないと判断しにくいという点
口コミは、購入者の体格・普段のマットレス・ベッドの状態で感じ方が変わります。複数の場所で確かめ、最終的には120日のトライアルで自分で判断するのが現実的です。
申し込む前に知っておきたいデメリットと注意点
返品には最低14日の使用が必要
届いたその日に「合わない」と感じても、公式の条件では14日以上使ってからの返品になります。慣れるまでの期間を想定して、寝室の環境を整えて届くのを待ちましょう。
寝心地以外の理由では返品できない
サイズや色味の違いなど、寝心地に関係のない理由は対象外です。ベッドの寸法と部屋への搬入経路は、注文前に自分で確認しておく必要があります。
返品後に別サイズで買い直せない
合わなかったからといって、サイズを変えて再度「NELL マットレス」を買うことはできません。サイズ選びは慎重に。
床に直置きすると保証の対象外になることがある
公式の耐久保証では、床に直置きしたことが原因でカビが生えた場合などは保証対象外です。ベッドベースと合わせた使用と、ベッドシーツをかけた使用が案内されています。
耐久保証は「かたさの好み」には使えない
10年保証は3cm以上のへたりが対象です。かたさが好みに合わない、日常的な使用によるかたさの変化や損耗は対象外と案内されています。
今のマットレスの引き取りは有料
引き取りサービスは1台あたり20,000円（全国・離島を除く）です。ウォーターベッドやジェルマットレスなどは回収対象外です。
NELLマットレスが向いている人・向かない人
向いている人
- ネットで買うのが不安で、自宅で長く試してから決めたい人
- 返品の条件（最低14日・寝心地以外は不可）を理解して注文できる人
- ベッドベースを用意して使う予定の人
向かない人
- 到着後すぐに返品できる条件を求める人
- マットレスを頻繁に動かしたい人（圧縮配送で届く重さのある製品です）
- サイズや色を決めきれていない人
申し込み前のチェックリスト
- ベッドの寸法と、マットレスのサイズが合っているか
- 配送先が沖縄県本島や離島でないか（送料・配送不可の確認）
- 最低14日は使ってから判断する心づもりがあるか
- ベッドベース（すのこなど）を用意しているか
- 今のマットレスの処分方法（引き取りは20,000円）を決めたか
- 返品・返金の条件を、購入前に公式ページで読んだか
よくある質問
Q. 返品は何日以内ですか？
A. 商品到着から14日以上120日以内であれば、返品・全額返金を承ると公式が案内しています。
Q. 返品するときの送料はかかりますか？
A. 返品送料は全国無料です。ただし、沖縄県への配送時にかかった送料は返金されません。
Q. 返品したあと、別のサイズを買い直せますか？
A. 返品後に別のサイズでも「NELL マットレス」を再購入することはできないと案内されています。
Q. 耐久保証はどんなときに使えますか？
A. 3cm以上のへたり（凹み）が出た場合に、保証期間中は無料で交換されます。かたさが好みに合わない場合などは対象外です。
まとめ
NELLマットレスは、120日間のトライアルがあるため「後悔しにくい仕組み」はあります。ただし返品は14日以上使うことが条件で、寝心地以外の理由や、返品後のサイズ変更での再購入は認められていません。
後悔を減らすには、サイズと搬入経路を決めてから注文し、届いたら最低2週間は寝てみて判断することです。条件は変わることがあるので、公式サイトで最新の内容を確認してください。
＼ 自宅でじっくり寝心地を確かめたい方へ ／
※ NELLマットレスは120日間のフリートライアル付き。購入前に返品条件や対象外となるケースを公式サイトで確認しておきましょう。
参考にした公式情報（2026年11月確認）
- NELL マットレス 商品ページ｜NELL公式
- 安心サポート（耐久保証・返品・返金保証・引き取り）｜NELL公式
- 120日間フリートライアル｜NELL公式
- 特定商取引法に基づく表記｜NELL公式
- みなさまのレビュー｜NELL公式
写真クレジット
